Política de cambios
En los casos en que el cliente considere que el libro, Biblia o producto adquirido no se ajusta a sus necesidades y gustos, no le será negado su derecho que se ampara legalmente, y podrá solicitar el cambio y asumir la diferencia en precio a que haya lugar (sujeto a disponibilidad en Stock). Lo anterior en un plazo de cinco (5) días hábiles después de la fecha de recibido el producto.
El cliente podrá informarnos a través de un e-mail a [email protected] y solicitar el cambio de producto, posteriormente, luego de nuestra revisión del caso, podrá hacerlo llegar y nuestro equipo enviará el nuevo libro o Biblia, teniendo en cuenta que ambos costos de envío son asumidos por el Cliente.
El producto no puede haber sido usado, ni evidenciar muestras de maltrato o desgaste. Se deberá enviar con la misma protección que se recibió, siguiendo nuestras instrucciones, intentando al máximo que el paquete esté bien sellado para evitar el extravío o deterioro (humedad, golpes o torceduras) del producto.
Política de devoluciones
Los productos comprados en PUERTA DEL CIELO pueden ser devueltos en un plazo de cinco (5) días hábiles después de la fecha de recibido el producto.
El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, deberá conservar su empaque y protección original y acompañado de la factura de compra respectiva.
• Si el producto presenta un defecto de fábrica, el valor del envío estará a cargo de PUERTA DEL CIELO y se reemplazará por uno igual, sujeto a disponibilidad.
***(Ver detalles de devolución por defecto de fabrica al final).
• Si el cambio es por gusto o porque fue un regalo no recibido, el cliente debe asumir el valor del envío.
El cliente podrá informarnos a través de un e-mail a [email protected] y solicitar la asistencia para la devolución del producto, posteriormente, luego de nuestra revisión del caso, podrá hacerlo llegar a la dirección que le indiquemos, teniendo en cuenta que el costo del envío es asumido por el cliente. Deberá enviar la mercancía con la misma protección que la recibió, siguiendo nuestras instrucciones, intentando que ésta esté bien sellada para evitar el extravío o deterioro (humedad, golpes o torceduras).
El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, (a menos que no sea posible, situación que se comunicará de inmediato al cliente, informándole las opciones a escoger para efectuar la devolución del valor de la compra).
Es un derecho del consumidor.
Para dar cumplimiento a lo señalado en la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en su Artículo 47. Retracto; el cliente de www.libreriapuertadelcielo.com podrá de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El cliente deberá manifestar que quiere hacer uso de este derecho en un plazo de máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto y lo hace mediante el envío de email a [email protected]
- El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El producto no podrá estar usado, no deberá reflejar señales de uso ni desgaste, deberá ser devuelto en perfecto estado en su caja o empaque original, apto para una nueva venta y con sus componentes, así como obsequios promocionales o evangelísticos que vinieran con él.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en el Artículo 47 de la ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor, serán cubiertos por el cliente.
- PUERTA DEL CIELO devolverá el dinero al cliente en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
La intención de retracto, cambio o devolución de mercancía debe manifestarse al correo electrónico [email protected]
El correo debe contener la siguiente información:
- Nombre completo y cédula del comprador.
- Número de orden.
- Manifestación del motivo de cambio de producto o ley de retracto.
El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, (a menos que no sea posible, situación que se comunicará de inmediato al cliente, informándole las opciones a escoger para efectuar la devolución del valor de la compra).
Devolución de producto defectuoso.
En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega y uso del producto éste no se ajusta a las características optimas conforme los diseños originales del fabricante, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, adjuntando fotografías que lo evidencien.
El cliente podrá devolverlo a la dirección que le indiquemos. Cuando PUERTA DEL CIELO lo reciba, procederemos a examinar el producto y comunicaremos dentro de un plazo razonable si se procede al reembolso o la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que nos comunicamos confirmando que se procede al reembolso o la sustitución del artículo no conforme. (Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna falla o defecto de fábrica, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente).
El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, (a menos que no sea posible, situación que se comunicará de inmediato al cliente, informándole las opciones a escoger para efectuar la devolución del valor de la compra).
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
